Política de reembolso
Desde Lontananza queremos transmitirte nuestra comodidad, por lo que si no estás completamente satisfecha al recibir tu pedido, dispones de 15 días hábiles desde ese mismo momento para devolverlo o cambiarlo.
Las prendas deberán estar en perfecto estado, sin usar y con la etiqueta. Rogamos adjuntar la hoja de pedido en la devolución. En el caso de zapatos, en su caja original.
Para la devolución deben escribir un correo electrónico indicándonos la dirección de envío, y que prenda se devolverá en caso de haber comprado varias. Los cargos de la devolución siempre irán a cargo del cliente. Se le reembolsará si es de un pedido online de la misma manera en la que pago, una vez hayamos revisado que la prenda esté en perfectas condiciones. (Puede tardar de 5-7 días desde que llega a tienda)
Si la devolución de un artículo comprado online es en tienda física, solo se podrá hacer mediante un vale ( no se le devuelve el dinero).
No se hará devolución nunca en productos de bisutería ni artículos de rebajas.
Para realizar un cambio o devolución deberás enviar un correo electrónico a contact.lontananza@gmail.com y te informaremos del procedimiento a seguir.
Para realizar la devolución deberás enviar los artículos a la siguiente dirección:
LONTANANZA
Calle Sorní 11
46004, Valencia (España)
Tendrás que hacerte cargo de los gastos del envío para su devolución. Te recomendamos realizar el envío mediante correo certificado. Si la devolución de un pedido online es en tienda física se efectuara un cambio o un vale con fecha de caducidad de 1 año. Una vez aprobada la devolución recibirás el importe de las prendas ha devolver del mismo modo en el que realizaste tu compra online. O también podrás realizar cualquier cambio en nuestras tiendas de Valencia, sin coste alguno. La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidas. Si se trata de un cambio por una prenda de diferente importe, por favor, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos como proceder.
Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un correo electrónico a contact.lontananza@gmail.com
Para envíos a cualquier otro destino, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: contact.lontananza@gmail.com